Que los participantes comprendan el proceso de negociación y logren aplicarlo con éxito en el ejercicio de su trabajo diario. Igualmente, estarán habilitados para poner en práctica las técnicas y estilos que se les enseñarán.
1. CONCEPTOS GENERALES
1.1 Negociación
1.2 Características del negociador
1.3 Estilos de negociación
1.4 Tipos de negociadores
1.5 Estrategias
1.6 Tácticas
1.7 Comunicación y lenguaje
1.8 Asertividad
1.9 Etapas de la negociación
2. PREPARACIÓN
2.1 Conocer la propia oferta
2.2 Conocer a la otra parte
2.3 Objetivo de la negociación
3. DESARROLLO
3.1 Manejo de conflictos
3.2 Centrarse en los intereses
3.3 Argumentos y objeciones
3.4 Aplicación de criterios objetivos
3.5 Flexibilidad, creatividad y concesiones
